Santé Courville

CHSLD - Centre d'hébergement et de soins de longue durée à Laval et Waterloo

Waterloo : +1 (450) 539-1821 Laval: +1 (450) 627-7990
  • Santé Courville de Laval
    • Contacter Santé Courville de Laval
    • Laval galerie d’images
  • Santé Courville de Waterloo
    • Contacter Santé Courville de Waterloo
    • Waterloo galerie d’images
  • À propos
    • Services
    • Ressources
    • Comité des résidents
    • Plaintes
    • Opportunité de bénévolat
    • Documentation
  • EMPLOIS
  • Nouvelles
  • Anglais

Plaintes

Plaintes
En cas d’insatisfaction, vous pouvez déposer une plainte à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services conformément au Régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux qui permet de s’assurer que les droits des résidents sont respectés et permet d’améliorer la qualité des services.

Mais avant de déposer une plainte formelle, nous encourageons le résident ou son représentant à s’adresser tout d’abord à l’infirmière, à la coordonnatrice ou à la direction pour lui exprimer ses inquiétudes et ses insatisfactions. Celles-ci font tout en leurs moyens pour donner satisfaction.

En cas d’insatisfaction de la réponse ou en tout temps, il est possible de communiquer avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services pour déposer une plainte.

La commissaire aux plaintes et à la qualité des services est responsable de l’application de la procédure d’examen des plaintes de l’établissement.

La commissaire détient toute la liberté et l’indépendance nécessaires à la réalisation de ses fonctions. Elle est là pour vous écouter et s’assurer que vos droits sont respectés. À la suite de l’examen d’une plainte, elle adresse des recommandations à la Direction.

Les fonctions de la Commissaire sont définies par la Loi sur la santé et les services sociaux:

  • Traiter votre plainte ;
  • S’assurer du respect de vos droits ;
  • Promouvoir la qualité des services ;
  • Vous aider à formuler une plainte au besoin ou à vous soutenir dans toute autre démarche relative à votre plainte.

Pour rejoindre la Commissaire

Installation de Laval:

Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Téléphone : 450 668-1010, poste 23628

Courriel : plaintes.csssl@ssss.gouv.qc.ca

Installation de Waterloo:

Mme Sophie Brisson, commissaire aux plaintes

sophie.brisson.ciussse-chus@ssss.gouv.qc.ca

(819) 346-1110 poste 28029

Santé Courville
de Laval

5200, 80ème Rue
Laval, QC
H7R 5T6
Tel: +1 (450) 627-7990
Fax: +1 (450) 627-7993

follow Santé Courville de Laval on Facebook

Santé Courville
de Waterloo

5305, Avenue Courville
Waterloo, QC
J0E 2N0
Tel: +1 (450) 539-1821
Fax: +1 (450) 539-1937

follow Santé Courville de Waterloo on Facebook

Accredited by the:

Accredited by the : CQA

© 2023 · www.santecourville.com · website: adlerwebdesign.ca