Mais avant de déposer une plainte formelle, nous encourageons le résident ou son représentant à s’adresser tout d’abord à l’infirmière, à la coordonnatrice ou à la direction pour lui exprimer ses inquiétudes et ses insatisfactions. Celles-ci font tout en leurs moyens pour donner satisfaction.
En cas d’insatisfaction de la réponse ou en tout temps, il est possible de communiquer avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services pour déposer une plainte.
La commissaire aux plaintes et à la qualité des services est responsable de l’application de la procédure d’examen des plaintes de l’établissement.
La commissaire détient toute la liberté et l’indépendance nécessaires à la réalisation de ses fonctions. Elle est là pour vous écouter et s’assurer que vos droits sont respectés. À la suite de l’examen d’une plainte, elle adresse des recommandations à la Direction.
Les fonctions de la Commissaire sont définies par la Loi sur la santé et les services sociaux:
- Traiter votre plainte ;
- S’assurer du respect de vos droits ;
- Promouvoir la qualité des services ;
- Vous aider à formuler une plainte au besoin ou à vous soutenir dans toute autre démarche relative à votre plainte.
Pour rejoindre la Commissaire
Installation de Laval:
Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Téléphone : 450 668-1010, poste 23628
Courriel : plaintes.csssl@ssss.gouv.qc.ca
Installation de Waterloo:
Mme Sophie Brisson, commissaire aux plaintes
sophie.brisson.ciussse-chus@ssss.gouv.qc.ca
(819) 346-1110 poste 28029
